Wir hoffen, dir gefallen deine neuen Kleidungsstücke. Sollte etwas nicht passen, hast du die Möglichkeit, deinen Einkauf innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum an uns zurückzuschicken. Du kannst Teile oder deine gesamte Bestellung an uns zurücksenden.
Bitte sei vorsichtig beim Anprobieren! Wenn du dich dazu entscheidest, etwas zurückzuschicken, müssen die Kleidungsstücke in perfektem Zustand sein:
- sauber (kein Deodorant, kein Parfum, keine Make-up-Flecken)
- ungetragen
- ungewaschen
- mit Originaltags
Artikel, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden oder uns zu spät erreichen, können wir leider nicht erstatten und werden an dich zurückgesendet.
Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Unterwäsche und Socken annehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung. Versiegelte Produkte, deren Siegel gebrochen ist, können nicht zurückgegeben werden.
Für Bestellungen aus Deutschland und aus EU-Ländern gilt:
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in Höhe von 4,90 €. Dieser Betrag wird bei der Erstattung von deinem Rechnungsbetrag abgezogen. Das Retourenetikett kannst du dir in unserem Retourenportal selbst erstellen.
Für Rücksendungen aus der Schweiz gilt:
Für Bestellungen aus der Schweiz trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung in Höhe von 4,90 €. Das Retourenetikett kannst du bei unserem Support-Team anfragen.
Bitte drucke zusätzlich die ursprüngliche Originalrechnung 2x aus und bringe diese plus die Zollerklärung außen in einer Versandtasche mit dem Versandetikett auf dem Paket an. Bitte schreibe sehr gut lesbar außerdem „RÜCKWARE“ auf die Paketseite, auf der die Dokumente angebracht wurden.
Für Bestellungen aus allen übrigen Ländern gilt:
Außerhalb der EU und der Schweiz – etwa aus Großbritannien, den USA oder Übersee – sind Rücksendungen nur nach vorheriger Absprache möglich. Bitte wende dich über unser Kontaktformular an uns, bevor du etwas zurückschickst. Wir prüfen jeden Fall einzeln und stimmen den Weg gemeinsam mit dir ab. Rücksendungen, die ohne vorherige Absprache bei uns eintreffen, können wir nicht bearbeiten.
Rücksendung mehrerer Bestellungen in einem Paket
Bitte beachte: Momentan ist es aus systemtechnischen Gründen noch nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzuschicken. Bitte retourniere jede Bestellung separat.
Reklamation
Jede Reklamation muss zuvor per E-Mail unter hello@lezu.de angemeldet werden. Unangekündigte Reklamationen können von unserem Lager nicht bearbeitet werden.
Umtausch
Wir bieten keinen klassischen Umtausch an. Bitte retourniere in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie und platziere, je nach Verfügbarkeit, eine neue Bestellung.
Auszahlung der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel in unserem Lager.
Was mit den Versandkosten deiner Bestellung passiert:
- Sendest du deine gesamte Bestellung zurück, erstatten wir dir zusätzlich die Hinsendekosten – und zwar in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart.
- Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, bleiben die Hinsendekosten bestehen und werden nicht erstattet.
Wir sind berechtigt, von der Rückerstattung Abzüge vorzunehmen, um eine Wertminderung der Artikel zu berücksichtigen, die durch deinen Umgang mit den Artikeln entstanden ist, sofern sich die Ware nicht mehr im einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Für alle Anliegen zum Thema Rücksendung kontaktiere uns über das Kontaktformular. Danke!